正是民生无小事，安居乐业至重要，可惜全港最大业主房屋署近期不断发生「好心做坏事」的甩碌，本为改善居民家居更换大门铁闸，竟然搞错安装方向而「死撑没问题」，但居民被迫要在大闸和大门间摸索锁匙孔位插匙开门，长者住户更是苦不堪言。更换门闸在室内方向采用「内嵌式扭掣」开关环，细小且不畅顺，住户需伸手指进入再扭环扣，吃力而不理想，遭讥讽：「如果走火警就一定死梗！」接二连三做出损害住户生活的「弊政」，依然辩说「习惯就好了!」实非为居民设想的德政，这样的官僚从事，弱能者特别是弱听和聋人居民，正寻求房屋署与屋宇署、消防处和物业管理业监管局跨部门」合作安装火警闪灯的装置恐遥遥无期！
「不友善」装闸难寻门匙孔
直到2026年6月，香港共有268个公共屋邨，单位总计超过85万个，房屋署这个大业主分时段会为各年份公屋进行维修或更换各类配套设施，如果部门是「以居民出发」，「为长者住户方便」，就不会闹出一次又一次的笑话。
有网民公屋新入伙，但发现大门与铁闸安装方向刚好相反，令他每次回家都要「解锁博斗」，每每要「扭转只手先插到条匙入去」、「开到只手抽哂筋都开唔到大门」，帖文引发极大回响，留言曝光多条屋邨包括彩云一邨、石围角邨及励德邨均有此特别设计。房署解释，像柴湾环翠邨这类八十年代的旧屋邨，在走廊转角或尽头单位安装铁闸时，会遇上公共走廊阔度、设施喉管分布，以至毗邻单位的墙身、铁闸、电表箱及煤气表等限制，「逼不得已改变铁闸开闹的方向」，从而导致铁闸锁与木门锁位置相反的局面。房署强调，在后来更换新款铁闸时，会尽量在折闸与大门之间预留空间，减轻对住户开大门锁造成的不便。
有自称做过房署工程的网民则估计，可能是判头将不同屋邨的闸门捞乱，「很明显是拿错铁闸安装」，竟然将错就错，便「全栋一起错」。
△开铁闸后看不到大门有开锁位！
△大门开锁孔藏在铁闸末端，要伸只手把锁匙插入去开锁。
△正常铁闸和大门开锁位署是在同一方向。
△正常铁闸和大门开锁位署是在同一方向。
换内嵌扭掣 开闸如练二阳指
公屋换新铁闸本来是为住户加强保安和提升生活，可是房署又搞成住户的噩梦？近日有公屋网民帖文求助，轰房署最近在屋邨更换的新式铁闸门锁设计极其「反人类」，新式公屋铁闸锁头采用「内嵌式设计」。开门步骤极其繁琐，必须先用手指公和食指伸入狭窄的圆盘，捏住细小的扭掣并用力向内按压，在保持按入的同时，还要向左扭动到底，才能成功解锁开闸，做法导致独居长者及体弱人士无法顺利开门，甚至「入到屋却出不到门」。随后，当事主向房署反映时，却换来冷漠回复，引来居民热议。事主无奈表示，对于手指不灵活、关节退化或手部无力的独居长者来说，是极大的挑战。帖文一出，随即引来大批感同身受的街坊留言议论，纷纷投诉设计对长者及小朋友极不友善。
△内嵌式门锁。
△住户说开启内嵌式开闸按钮要用手指力。各施奇特的方法才能开门。
严禁住户自行安装摄录设备 为何不统一安装？
另外，公屋租户被严禁在单位大门外的公众地方，包括走廊、梯间或门口上方的公众位置，自行安装任何闭路电视镜头或摄录设备，过去三个年度 (2023至2025年)，房屋署共收到约250宗涉及该类公屋租户门外加装闭路电视系统的查询或投诉，平均每年达到80宗。镜头安装在门外，即使是为了防盗，房署亦会将其视为违规安装。房屋署强调，若发现住户擅自在门外安装CCTV，会立即要求拆除；若住户拒绝配合且滋扰持续，署方有权根据租约条款采取行动，包括终止租约及收回单位。不少网民批评，公屋租户多和人流复杂，既然房屋署严禁住户自行安装CCTV，但为顾及住户们的保安，公众秩序，是否考虑过房署统一为旗下物业在合适的公共空间安装CCTV，这做法对居民来说当然是德政，为何房署「谂也无谂?」
△不准公屋大门及大闸上加装CCTV。
△△若有住户加装，署方会采取行动。
聋人弱听者火警闪灯装置无望！
△邓家彪(左三)与「龙耳」干事公布聋人对安装火警闪灯系统意见调查结果。
房屋署给外界「唔好烦我」，「服务不友善」，「错咗就习以为常」的感受，如果再要求房署屋署与其他部门「跨部门式」设置新服务，会否是绝望？不过，新设施为保障弱势社群生命，不容任由部门各自「推庄」。
随着本港人口老化，长者患上弱视弱听问题普遍，居住在公屋、居屋或私楼的长者遇上火警，第一时间的警示会成为长者们首要的保障。现时所有楼宇均需装置火警警钟，但对一众弱听或聋人居民来说，火警钟响起时碍于听力不足，未必即时有逃生反应。保障老弱伤残的社会责任，不应该遗忘了这一群弱听或聋人，需由政府统一处理「聋人火警闪灯系统」的研发、申请、安装指引和修订法例要求在公契内履行，及早推出新措施，确保聋人和长者的家居安全始为德政。
关注聋人权益的社福团体「龙耳」自大埔火灾后，该机构收到大量弱听人士及聋人的查询和求助，担心所居大楼发生火警时无法听到警钟声，期望机构协助申请装置火警闪灯，但过程中遭到不少阻碍。这些否决安装的理由包括有「管业公司不了解这类安装程序而不加装」、「安装火警闪灯要从公共地方拉电线进入单位，未必合公契规条」、「楼宇没有这项额外安装服务」……。在公平的社会，为何失明弱视者在紧急事故发生时就有警钟响起提示，弱听和聋人可能听不到警钟响，或许听见警钟所需的时间较长，就被迫成为减少获得人身保障的一群？」
我们必须体会聋人是无法或难以听到传统火警钟声的困境，闪灯或震动垫是他们唯一能即时察觉警报的消防装置。在不同楼宇如公屋、居屋和私人屋苑也有同样的需要，要统一处理安装火警闪灯装置工作，单一部门是不能成事，所以政府应该为这个装置成立跨部门包括房屋署、屋宇署、消防处和物业管理业监管局代表，先从法例上做功夫，再订立业界指引，为物管界、消防工程界提供符合规格、标准化的配合和施工指引；政府宜主导开发「无线」视像警报系统，提升成本效益，令住户更乐意主动配合。今次装置火警闪灯系统的需求，已经摆在眼前，政府必须急居民所急，修订规例配合，强制所有住宅楼宇必须允许为弱听人士、聋人住户安装视像警报系统；设立「聋人火警闪灯安装专项资助」，允许有经济困难的弱听人士及聋人申请，提升居家安全。
文：松柏
资深评论员
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